Et si, parfois, la meilleure aide consistait simplement à mieux écouter ?
À votre avis, quelles attitudes se cachent derrière ces phrases ?
1️⃣ « J’ai l’impression que ce projet te dérange davantage que tu ne le dis. »
2️⃣ « À ta place, je demanderais un délai supplémentaire. »
3️⃣ « Qu’est-ce qui t’a amené à réagir de cette façon lors de la réunion ? »
4️⃣ « Ton analyse est incomplète sur certains points. »
5️⃣ « Laisse, je vais terminer ce dossier, ce sera plus simple. »
6️⃣ « Si je comprends bien, tu as peur de ne pas atteindre l’objectif fixé ? »
Pour ceux qui connaissent l’analyse des attitudes de Porter, vous aurez probablement reconnu :
➡️ l’interprétation
➡️ le conseil
➡️ l’investigation
➡️ le jugement / évaluation
➡️ la prise en charge (ou soutien actif)
➡️ la reformulation / compréhension
Aucune de ces attitudes n’est bonne ou mauvaise en soi. Nous les utilisons tous, parfois plusieurs fois au cours d’une même conversation.
Mais elles n’ont pas les mêmes effets. Certaines apportent des solutions rapides, d’autres permettent d’analyser une situation, d’autres encore peuvent influencer la manière dont notre interlocuteur perçoit son problème.
Parmi elles, la reformulation occupe une place particulière.
Pourquoi ? Parce qu’elle ne cherche ni à conseiller, ni à interpréter, ni à résoudre à la place de l’autre. Elle vise d’abord à comprendre.
Et c’est souvent cette posture qui favorise le plus la responsabilisation et l’autonomie.
Lorsqu’une personne se sent réellement écoutée et comprise, elle est généralement davantage en capacité de clarifier sa pensée, d’identifier ses propres ressources et de construire ses propres solutions.
Et vous, quelle est l’attitude que vous adoptez le plus spontanément dans vos échanges professionnels ?
En prévention, en management ou dans les relations de travail, nous avons souvent le réflexe d’aider en apportant des réponses.
Et si, parfois, la meilleure aide consistait simplement à mieux écouter ?
À votre avis, quelles attitudes se cachent derrière ces phrases ?
1️⃣ « J’ai l’impression que ce projet te dérange davantage que tu ne le dis. »
2️⃣ « À ta place, je demanderais un délai supplémentaire. »
3️⃣ « Qu’est-ce qui t’a amené à réagir de cette façon lors de la réunion ? »
4️⃣ « Ton analyse est incomplète sur certains points. »
5️⃣ « Laisse, je vais terminer ce dossier, ce sera plus simple. »
6️⃣ « Si je comprends bien, tu as peur de ne pas atteindre l’objectif fixé ? »
Pour ceux qui connaissent l’analyse des attitudes de Porter, vous aurez probablement reconnu :
➡️ l’interprétation
➡️ le conseil
➡️ l’investigation
➡️ le jugement / évaluation
➡️ la prise en charge (ou soutien actif)
➡️ la reformulation / compréhension
Aucune de ces attitudes n’est bonne ou mauvaise en soi. Nous les utilisons tous, parfois plusieurs fois au cours d’une même conversation.
Mais elles n’ont pas les mêmes effets. Certaines apportent des solutions rapides, d’autres permettent d’analyser une situation, d’autres encore peuvent influencer la manière dont notre interlocuteur perçoit son problème.
Parmi elles, la reformulation occupe une place particulière.
Pourquoi ? Parce qu’elle ne cherche ni à conseiller, ni à interpréter, ni à résoudre à la place de l’autre. Elle vise d’abord à comprendre.
Et c’est souvent cette posture qui favorise le plus la responsabilisation et l’autonomie.
Lorsqu’une personne se sent réellement écoutée et comprise, elle est généralement davantage en capacité de clarifier sa pensée, d’identifier ses propres ressources et de construire ses propres solutions.
Et vous, quelle est l’attitude que vous adoptez le plus spontanément dans vos échanges professionnels ?
